Términos y Condiciones del Servicio

  1. Administración
  2. Términos y Condiciones del Servicio

Terminos y Condiciones Generales del Servicio

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

El presente contrato se suscribe entre el contratante de servicio (en adelante "el Cliente" o "el Titular") y Juan Carlos Mendoza Dimas, actuando bajo el nombre comercial de PillowHost (en adelante indistintamente como "PillowHost"), con Número de Identificación Tributaria 04230984-8 y domicilio en El Salvador.

1. Aceptación del Contrato

Al contratar cualquier servicio con PillowHost, el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Este acuerdo constituye un contrato legal entre el Cliente y PillowHost de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico de El Salvador.

2. Descripción del Servicio y Responsabilidades

  • Alcance: PillowHost proporciona servicios de web hosting, registro de dominios y administración de servidores.
  • Uso de Contenido: El Cliente otorga a PillowHost una licencia técnica para usar, reproducir y mostrar su contenido únicamente con el propósito de prestar el servicio (backups, visualización en red, etc.).
  • Compatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que sus aplicaciones sean compatibles con la infraestructura de PillowHost.

3. Medios de comunicación entre las partes

PillowHost pone a disposición los canales de comunicación oficiales, para la comunicación entrante de los clientes:

El cliente autoriza que PillowHost pueda iniciar una comunicación únicamente por correo electrónico o de forma presencial con uno de nuestros agentes autorizados.

4. Política de Uso Aceptable (AUP)

Se prohíbe terminantemente el uso de los servicios para:

  • Transmisión de contenido ilegal según las leyes de la República de El Salvador.
  • Alojamiento de material que infrinja derechos de autor (Warez, software pirata).
  • Envío de correo masivo no solicitado (SPAM) o actividades de Phishing.
  • Uso excesivo de recursos que degrade la estabilidad del servidor compartido.

5. Pagos, Facturación y Suspensión

  • Moneda y Facturación: Todos los pagos se realizan en Dólares de los Estados Unidos (USD) por medio de pasarela de pago Paypal o de manera presencial en El Salvador, solicitado previamente por el cliente, con un agente autorizado. De acuerdo con la normativa del Ministerio de Hacienda, PillowHost emitirá el comprobante electrónico correspondiente.
  • Titular del pago: El pago debe ser realizado únicamente por el titular del producto. No está permitido el uso/procesamiento de pagos por medio de tarjetas de crédito, débito, cuentas de Paypal propiedad de terceras personas. En caso de ser una persona jurídica, podrá realizarlo, una persona autorizada por la misma.
  • Mantenimiento: PillowHost se reserva el derecho de realizar ventanas de mantenimiento, notificando al cliente con antelación, salvo en emergencias críticas de seguridad.
  • Mora: El impago en la fecha de vencimiento resultará en la suspensión automática del servicio. Tras 15 días de mora, la cuenta y sus datos podrán ser eliminados definitivamente.

6. Copias de Seguridad (Backups)

  • PillowHost realiza respaldos periódicos por cortesía; sin embargo, el Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad externas de sus datos.
  • PillowHost no garantiza la integridad total de los backups ni se hace responsable por la pérdida de datos derivada de fallos técnicos o mal uso del cliente.

7. Limitación de Responsabilidad

PillowHost no será responsable por:

  • Interrupciones del servicio debido a fallos en proveedores de infraestructura globales o centros de datos.
  • Lucro cesante o daños indirectos derivados de la caída de un sitio web.
  • Pérdida de correos electrónicos o bases de datos por falta de mantenimiento por parte del usuario.

8. Protección de Datos Personales

PillowHost se compromete a proteger la información del Cliente conforme a las normativas de privacidad vigentes en El Salvador. Los datos sólo se utilizarán para la gestión del servicio y comunicaciones técnicas/administrativas.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de este contrato será resuelta bajo las leyes de la República de El Salvador, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales de San Salvador.

10. Servicios de Terceros y Proveedores Externos

PillowHost actúa como intermediario y facilitador en la provisión de ciertos productos, incluyendo pero no limitado a: registros de dominios, certificados SSL, servicios de correo electrónico y soluciones de hosting especializadas.

El Cliente reconoce y acepta que:

  • Al contratar estos servicios, queda vinculado no solo por los TyC de PillowHost, sino también por los términos, políticas de privacidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los proveedores originales (por ejemplo: Google, ICANN).
  • En caso de conflicto entre los términos de un proveedor externo y los de PillowHost respecto a un producto específico del proveedor, prevalecerán los términos del proveedor externo.

11. Registro de Dominios y Ciclo de Vida

El registro de nombres de dominio está sujeto a las normativas de la ICANN y del registrador acreditado correspondiente.

  • Pagar por el registro no garantiza la adjudicación: Si el dominio deja de estar disponible en el tiempo transcurrido entre el pago y el procesamiento técnico, la responsabilidad de PillowHost se limita al reembolso del monto pagado.
  • Renovaciones: Es responsabilidad del Cliente renovar sus dominios a tiempo. PillowHost no es responsable por dominios perdidos, en periodo de redención (redemption grace period) o adquiridos por terceros debido a pagos tardíos.

12. Servicios de Correo Electrónico Externos (Google Workspace)

Para servicios de productividad y correo gestionados por terceros:

  • El Cliente se compromete a cumplir con las Políticas de Uso Aceptable de Google
  • PillowHost no tiene acceso administrativo a la privacidad de los datos contenidos en estas plataformas externas, limitándose únicamente a la gestión técnica de las licencias y facturación.

13. Limitación de Responsabilidad por Fallos de Terceros

PillowHost no será responsable por interrupciones, suspensiones de cuenta o pérdida de datos causadas por acciones directas de sus proveedores (ej. mantenimientos de emergencia en los nodos o caídas globales de servicios). El soporte técnico de PillowHost actuará como enlace para escalar dichas incidencias, pero los tiempos de resolución dependerán de los proveedores externos.

14. Derecho de Retracto

De conformidad con el Artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a retractarse de la contratación del servicio dentro de un plazo de ocho (8) días calendario contados a partir de la contratación del servicio o la recepción del acceso al mismo.

  • Condición: El derecho de retracto solo será aplicable si el servicio no ha sido utilizado en su totalidad o si no ha comenzado su ejecución técnica de forma irreversible (por ejemplo, registros de dominio ya procesados ante la ICANN, los cuales no admiten cancelación).
  • Procedimiento: El Cliente deberá notificar su decisión a través de los canales de soporte oficiales de PillowHost.

El cliente deberá notificar por medio de las formas de contactos definidos en el numeral 3. PillowHost se compromete en la resolución máxima en un período de 15 días.

15. Reversión de Pagos

PillowHost realizará la reversión de pagos total, por el canal de pagos realizado, cuando existan las siguientes condiciones:

  • Errores en el proceso de generación de compra y se realizara un cargo incorrecto.
  • Errores en el procesamiento de generación de producto, con pago realizado.
  • Inconsistencias en la pasarela de pagos, cuando se haya cancelado un producto. 
  • El servicio no ha sido brindado o procesado.
  • Cuando el cliente ejerza su derecho de retracto.

El cliente deberá notificar por medio de las formas de contactos definidos en el numeral 3. PillowHost se compromete en la resolución máxima en un período de 15 días.

16. Derecho a Darse de Baja (Cancelación)

El Cliente tiene derecho a dar de baja sus servicios en cualquier momento, bajo las siguientes condiciones:

  • Notificación: La solicitud de baja debe realizarse a través del área de clientes con al menos siete (7) días de anticipación a la fecha de renovación para evitar cargos automáticos.
  • Efecto de la Baja: La cancelación del servicio implica la interrupción inmediata del acceso a los datos alojados. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar una copia de seguridad externa antes de solicitar la baja.
  • Servicios Anuales: La baja de un servicio contratado anualmente no obliga a PillowHost a la devolución del importe proporcional por los meses no utilizados, salvo que se deba a un incumplimiento de servicio por parte de PillowHost.

17. Política de Reembolsos

La política de reembolsos de PillowHost se rige bajo los estándares de la industria y las limitaciones de nuestros proveedores mayoristas:

  • Hosting Compartido: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días. Si el Cliente no está satisfecho, puede solicitar un reembolso total (menos comisiones de pasarelas de pago y costos de servicios no reembolsables).
  • Servicios No Reembolsables: No se otorgará reembolso bajo ninguna circunstancia por:
    • Registro, transferencia o renovación de nombres de dominio (una vez procesados).
    • Certificados SSL ya emitidos.
    • Licencias de software de terceros (ej. Google Workspace, cPanel) ya activadas.

Incumplimiento de Términos: Si una cuenta es suspendida o terminada por violar la Política de Uso Aceptable (SPAM, contenido ilegal, etc.), el Cliente pierde cualquier derecho a reembolso.

18. Entrega del producto/servicio

  • Los servicios de registro de dominio, alojamiento web se procesarán de manera inmediata después de confirmado el pago, y estarán disponibles y accesibles desde la cuenta registrada en la plataforma.
  • Los servicios de certificados SSL, cuentas de correo, servidores virtuales y dedicados cuentan con un proceso de preparación de un máximo de 24 horas, los cuales se notificará por medio de correo electrónico la terminación del mismo, y serán accesibles por la cuenta registrada en la plataforma, web y medios específicos del producto.
  • El servicio de desarrollo de página o aplicación web, será brindado a través de un plan de entregas y pagos acordado previamente, la cuál deberá ser cancelado en su totalidad antes de la entrega final del producto.

19. Garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción dentro de los primeros 15 días. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio contratado, puede solicitar un reembolso total (menos comisiones de pasarelas de pago y costos de servicios no reembolsables). El cliente deberá notificar por medio de las formas de contactos definidos en el numeral 3, para ejercer su derecho de obtener la garantía. El servicio contratado será dado de baja al realizar este proceso.

20. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y ALCANCE DEL SOPORTE

El soporte técnico brindado por PillowHost se limita estrictamente a la disponibilidad, estabilidad y configuración de la infraestructura del servidor (conectividad, panel de control, servicios de correo, bases de datos y herramientas del hosting).

  • Exclusión de código: El soporte no incluye la revisión, corrección, depuración o programación de código fuente (PHP, HTML, JavaScript, etc.), bases de datos corruptas por el usuario, ni la optimización de aplicaciones particulares del Cliente.
  • Seguridad y Actualizaciones: PillowHost se reserva el derecho de retirar de forma definitiva versiones de software obsoletas o sin soporte oficial (como versiones antiguas de PHP) para garantizar la seguridad del servidor. Es responsabilidad exclusiva del Cliente adecuar su sitio web a las versiones vigentes y seguras de la plataforma.

21. POLÍTICA DE RECURSOS E INTERPRETACIÓN DE TÉRMINOS

Para mantener la equidad y el rendimiento óptimo del servidor compartido, los recursos se definen y limitan de la siguiente manera:

  • Espacio en Disco: Es el almacenamiento asignado para los archivos web, bases de datos y correos electrónicos del cliente. Queda estrictamente prohibido utilizar el espacio en disco como repositorio de almacenamiento de archivos personales, copias de seguridad externas (backups del propio cliente), o almacenamiento masivo de archivos no relacionados directamente con el funcionamiento del sitio web.
  • Ancho de Banda (Transferencia Mensual): Es la cantidad de datos que el sitio web puede transferir a los visitantes en un mes. En los planes donde se promocione como "Ilimitado", este estará sujeto a una Política de Uso Aceptable; si un sitio web consume un porcentaje de recursos que afecte a otros usuarios del servidor compartido, PillowHost notificará al Cliente para migrar a un plan superior (VPS/Dedicado).
  • Bases de Datos y Correos Electrónicos "Ilimitados": La opción de crear bases de datos o cuentas de correo electrónico sin un límite numérico estricto está completamente sujeta al espacio total en disco contratado en el plan. El almacenamiento acumulado de todas las bases de datos y buzones de correo no podrá exceder la cuota global de la cuenta de hosting.
  • Dominios Aparcados (Parked Domains): Son dominios adicionales que apuntan directamente al mismo contenido y directorio del dominio principal (alias).
  • Dominios Agregados (Addon Domains): Son dominios adicionales que apuntan a una carpeta independiente dentro del mismo hosting, permitiendo gestionar sitios web totalmente distintos desde una única cuenta, compartiendo los recursos globales asignados al plan.

22. SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE WORDPRESS

Para los clientes que contraten específicamente el servicio de Mantenimiento Básico de WordPress, el alcance queda estrictamente delimitado para proteger la capacidad operativa de PillowHost.

  • Tareas Incluidas (Cambios Simples): Actualización de plugins, temas y el núcleo (core) de WordPress; ajustes y optimización básica de imágenes (compresión y redimensionamiento); modificaciones de texto menor o reemplazo de contenido existente; y mejoras de configuración sencillas utilizando herramientas nativas o plugins ya instalados.
  • Tareas Excluidas (Desarrollo Complejo): Este servicio no incluye bajo ninguna circunstancia el diseño o desarrollo de temas (themes) personalizados, programación de plugins a medida, modificaciones estructurales en el código fuente, diseño de imágenes, integraciones avanzadas mediante API, ni la resolución de conflictos graves de código causados por software de terceros no compatible.
  • Solicitudes: Toda petición de mantenimiento deberá ser enviada de manera clara y específica a través de los canales de soporte oficiales (Numeral 3). Las solicitudes que requieran programación o arquitectura web compleja serán rechazadas o cotizadas de forma independiente como un proyecto de desarrollo de software ajeno al mantenimiento mensual.

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